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创新审批制度改革促进服务理念提升

时间:2021年02月25日

作者:

编辑:唐学蓉

来源:第五师住房和城乡建设局

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澳门金沙真实网站,第五师双河市工程审批审批服务窗口秉承“马上就办、真抓实干”的宗旨,坚持“简单、高效、规范、廉洁”的服务理念,大力推行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运作模式,全力打造审批规范、服务标准、措施便民、运作高效的综合服务平台,实现了单一功能向综合性服务平台的升级,让群众和企业“进一门,找一人,了一事”,真正诠释“双河效率”。

、激发活力,优化审批流程

)创新投资体制改革,打通了“最后一公里”

2020年6月,在政务中心设立投资项目综合窗口,专门服务政府投资项目和社会投资项目的前期工作。该窗口全力推行投资体制“一表申请、一口受理、并联审查”的“三个一”审批制度改革,将投资项目立项到竣工验收涉及的7项审批事项合并为4项,分为立项用地和选址、工程建设许可规划、施工许可与质量监督手续核发、竣工验收阶段等4个办理阶段,实现所有审批部门作为一个整体统一对外。截止2月23日,已办理59个项目,其中政府投资21个,社会投资38个。

、统筹运作,规范管理制度

1.公众评议,投诉零容忍

在各个窗口配置办件评价器,办事群众可以根据当日办理业务的情况,对窗口的工作人员进行客观评价,评价内容作为绩效考核的内容之一。“中心办事制度完善,管理规范标准,我们来这里办事,流程公开透明,事情办理完成可以对工作人员的服务态度和办事效率进行评议”,一位办事群众向政务中心督查人员满意的说。

2.绩效考核,提高积极性

为了让各入驻单位更加重视窗口标准化服务工作,对工作人员上班考勤、工作纪律、业务技能、工作形象、服务质量、审批效率等考评常态化,制定了《澳门金沙真实网站,第五师双河市行政服务中心窗口工作人员差异化绩效考核办法(试行)》,严格落实考勤制度,实行每日上下班四次签到,严禁窗口工作人员上班时间串岗空岗、上网玩游戏等违反效能建设的有关行为,实事求是根据窗口工作人员当月业务办件量和遵守规章制度等情况予以相应的绩效奖励,进一步提高业务人员的工作积极性。

三、持续提升服务质量,落实各项行政审批工作

依托行政审批制度的标准化和模块化建设,有效落实简政放权措施,勇于改革创新,不断深化行政审批制度改革,有效提高了行政审批效率,转变了政府服务职能。坚持“全心全意服务群众和企业”、“打造阳光高效的服务窗口”的发展理念,得到了群众和企业的广泛好评,塑造了为民、务实、高效的住建形象。

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