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信件内容
流水号 20200724001
标    题 第五师热力公司收费问题
姓    名 赵**
固定电话 1334549****
地    址 第五师阳光家园32#楼
邮    箱 306214314@qq.com
身份证号 37900919**********
发件IP 127.0.0.*
写信时间 2020年05月19日
信件内容     2017年至2018年冬天,第五师热力公司供暖系统出现故障,导致第五师集中供热的住户在最寒冷的冬季有将近20天的时间没有暖气供应,家中温度降低,在家中穿着棉衣棉裤盖着棉被,甚至还因为寒冷而冻感冒,有一部分群众家中的玻璃结冰覆盖了半个窗户,在家中使用电暖气等取暖设备进行取暖,因此事件的发生,很多群众心中很气愤,对于2017年冬天停暖这么多天,第五师热力公司到现在都没有给广大群众一个合理的解释,而且态度强势,必须全额缴纳采暖费用,对于收费供暖,老百姓是认可的,2017年的采暖期这么长的时间没有供暖,还要收取采暖费,百姓的心里是憋屈的,无奈的,大家的钱都不是天上掉下来的,都是血汗钱,你没有供暖的日子里还要收取我的采暖费,天理何在?这件事情导致很多的群众不愿意缴纳采暖费,在此建议政府相关部门能与热力公司进行沟通,就2017年因热力公司未进行供暖的时间里给老百姓一个解决方案或者就停暖的日子核算出相关的费用并进行减免。
办理情况
处理状态 已处理
回复内容
您好,根据您反映的问题现回复如下:
    一、按照《博乐市城镇供热管理办法》博市政发〔2008〕94号文件规定执行:居民生活采暖室内供热温度应达到标准(18度±2度),不得低于16度,非居民的室内温度标准在供热合同中约定。
    二、我方认为的停暖或中断暖气供应,应同时具备两个条件1、主管网完全失去热能的注入;2、系统增压循环设备故障造成的管网失压。然2017-2018采暖季我公司第三热源锅炉设备的确多次出现故障,而只有除渣机故障会造成两台锅炉同时停运,通过查找2017-2018第三热源的设备运行记录显示,两台炉同时停运的最长时间为九小时,其余部分为单炉运行所造成的供水温度偏低,而非用户反映的停暖,此事实与用户赵大财所反映20天没有暖气供应的说法完全不符,根据《博乐市供热管理办法》第四章第二十二条之规定(由于供热企业原因造成连续停热24小时以上不能恢复供热的,应当按日结算标准热价,并在供热期结束后向用户双倍退还热费)我方没有连续停热24小时以上的情况,故不符合赔付标准。
    三、根据《博乐市供热管理办法》第四章第二十六条(一)之规定因下列原因导致室内温度低于国家规定标准及合同约定的,供热企业不承担赔偿责任(一)未按照规定缴纳热费的。我公司当季的采暖费的收取是从当年的9月1日至次年停暖时的4月15日,超时则被认定为陈欠费用,用户赵大财在2017-2018采暖季并未在2017年9月1日--2018年4月15日这一时段缴费,而是在2018年10月15日的晚上我公司收费人员上门催缴后付款,收费系统显示该用户的缴费日期为2018-10-15  21:29:06,已经超出了热力公司规定的缴费期限,故不符合赔付标准。
    四、根据《博乐市供热管理办法》第四章第十九条,物价部门文件规定本市一个采暖期的供热天数为165天,如天气气温异常,采暖期时间可适当提前或延后。我公司10月15开始试供暖(免费),标准收费日期为当年的10月25日至次年的4月10日共计165天,2017-2018采暖期由于气温原因我公司2017年10月12日就开始试供暖一直到2018年4月15日停炉,总供热天数为183天,故不符合赔付标准。
热力公司检运中心

2020年5月20日
处理时间 2020年05月20日